张家界市人民医院小儿感染科主任朱桂芳工作的地方在一个高寒山区，冬季天气格外寒冷，为了避免冰冷的听诊器金属头给患儿造成不适，每次查房、坐诊时，她都会事先将准备好的奶瓶装满热水并揣在口袋里，随时加热听诊器。后来，她发现奶瓶没有暖手袋效果好，又改用暖手袋。22年来，她先后用坏2个奶瓶、7个暖手袋，用捂热后的听诊器为10万余患儿查体听诊。

　　谈起朱桂芳这个暖心的举动，还得从1997年她初为人母说起。那年冬天，她不到1岁的女儿突发感冒咳嗽，身为儿科医生的她，连忙拿来听诊器放到女儿胸口听诊，谁知金属头刚接触到女儿皮肤，女儿就极度不安，哭闹躲避。她将听诊器金属头放到手上捂热后再进行听诊，女儿抵触感明显缓解。那时，她意识到冰冷的听诊器会导致患儿极度不适和不安，既影响诊断，也耽误诊疗时间。因此，每年冬天她都会在上衣口袋里装一个灌满热水的奶瓶，捂热听诊器后再接触患儿皮肤。在她的带动下，科室的其他医生纷纷效仿，如今，冬天口袋里揣个暖手袋成了他们科室的标配。

　　从事儿科工作几十年来，朱桂芳在钻研医疗技术的同时，为了拉近与患儿的距离，消除患儿就医抵触情绪，达到“医疗”和“话疗”双重治疗效果，她利用业余时间自学心理学，并在多年前就取得了国家心理咨询师和心理治疗师资格证。另外，为了便于同患儿沟通产生“共情”，平时在家中休息时，她从不看时下流行的影视剧，而是时刻关注最新出版的少儿动画片，并及时掌握片中剧情、人物特征、语言表达等细节。她说，这样可以快速融入到小朋友的童真世界，问诊过程中跟他们聊动画片，能起到分散患儿注意力的作用，这样就不会让患儿感到恐慌，对快速问诊并制定治疗方案很有效果。

　　一位吴姓母亲介绍说，自己3岁的儿子只要一走进医院，看到穿白大褂的医务人员就会哭闹不停。但是，朱桂芳医生在问诊中的确有一套沟通技巧，每次孩子生病找她看时，很少哭闹，所以这几年都是找朱桂芳医生看病。目前，朱桂芳已看了《熊出没》《汪汪队立大功》《小猪佩奇》等十几部少儿动画片，并积累了一整套沟通技巧和问诊经验。

　　“我同朱医生相识已有10多年，从起初大女儿生病开始结识她，到如今儿子2岁，两个孩子只要一生病，就会从怀化坐几个小时火车来找她看病”。如今已是两个孩子母亲的杨女士对朱桂芳的评价中满是敬佩。朱桂芳看病很有耐心，也很负责。能物理治疗的不主张药物治疗，能中药调理的不主张西药治疗，能药物解决问题的绝不主张住院，总会以一种同情、共情心理，天辰注册，让患儿尽量减少副作用。

　　28年来，经朱桂芳救治的患儿数以万计，抢救危重症患儿近5000人次。2002年，她经手救治一名桑植籍贫困患儿，该患儿因糖尿病导致多种并发症生命垂危。面对当时有限的医疗条件和患儿家庭一贫如洗的困境，那段时间，朱桂芳几乎吃住都在医院，时常回访在崎岖的山路上，并自发组织各界人士捐款资助，为患者家庭树立信心、带去希望。在她的辛勤付出下，2006年这名患儿的疾病得到有效控制。

　　“儿科医生治愈的不仅仅是病，更是一个家庭，一个国家的未来”，朱桂芳说，“我很庆幸这辈子能成为一名儿科医生。”